What is Socialintents?
Social Intents는 기존 협업 생태계에 직접 통합되도록 설계된 선도적인 라이브 채팅 및 AI 챗봇 플랫폼입니다. 웹사이트, WhatsApp, Messenger, SMS 등 다양한 채널의 고객 대화를 Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom과 같은 익숙한 도구 내 하나의 공유 팀 받은 편지함으로 통합하여 '컨텍스트 전환'이라는 핵심적인 문제를 해결합니다. 이러한 원활한 통합 덕분에 상담원들은 주 작업 공간을 벗어나지 않고도 즉각적이고 고품질의 지원 및 영업 활동을 제공할 수 있으며, 고급 AI는 일상적인 문의를 처리하여 지원량을 획기적으로 줄여줍니다.
주요 기능
🌐 다채널 통합 받은 편지함
웹사이트 라이브 채팅, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS를 포함한 모든 고객 커뮤니케이션 채널을 팀에서 접근 가능한 하나의 스트림으로 통합합니다. 이를 통해 분산된 플랫폼을 일일이 모니터링할 필요가 없어 어떠한 문의도 놓치지 않고, 대화가 어디서 시작되었든 상관없이 팀이 단일 인터페이스에서 모든 고객에게 응대할 수 있도록 합니다.
⚙️ 협업 도구와의 기본 통합
Social Intents는 Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom 내에서 완벽하게 작동합니다. 새로운 소프트웨어를 배우거나 탭을 전환할 필요 없이, 대화는 지정된 채널이나 공간으로 직접 전달됩니다. 이 기능은 응답 시간을 단축하고 복잡한 고객 문제에 대한 즉각적인 내부 협업을 가능하게 하여, 고객 만족도 향상과 운영 효율성 증대로 이어집니다.
🤖 고급 AI 챗봇 자동화 및 학습
ChatGPT, Gemini, Claude와 같은 강력한 AI 모델을 활용하여 일반적인 질문에 즉시 답변하고 잠재 고객을 사전 검증합니다. AI는 특정 문서, 웹사이트 콘텐츠 및 PDF를 기반으로 쉽게 학습될 수 있어, 일상적인 문의의 최대 75%를 정확하고 즉시 처리할 수 있습니다. 필요한 경우에만 상담원이 개입하여 효율성을 극대화합니다.
🔗 맞춤형 액션 및 실시간 데이터 통합
AI 맞춤형 액션을 통해 기본적인 FAQ를 넘어섭니다. 이 기능은 챗봇이 실시간 데이터 소스 및 API에 연결하여 복잡하고 계정별 질문에 답변하거나, 워크플로우를 트리거(예: 지원 티켓 생성)하거나, 실시간 정보를 검색하도록 지원합니다. 이 모든 작업은 채팅 창 내에서 직접 이루어져 자동화된 지원 계층에 상당한 깊이를 더합니다.
활용 사례
1. 인력 증원 없이 지원 확장
비즈니스가 급격히 성장하고 있다면, Social Intents는 증가하는 문의량을 효율적으로 흡수할 수 있도록 돕습니다. AI 챗봇을 귀사의 지식 기반으로 학습시킴으로써, 연중무휴 24시간 즉각적이고 정확한 답변을 보장할 수 있습니다. 이러한 자동화는 상담원들이 고부가가치 영업 대화나 복잡한 기술 지원에만 집중할 수 있도록 하여, 실질적인 비용 절감과 서비스 품질 향상을 가져옵니다.
2. 잠재 고객 확보 및 라우팅 가속화
에스컬레이션 전 필수 잠재 고객 정보를 수집하기 위해 사전 채팅 설문조사 및 AI 자격 검증 시퀀스를 구현합니다. 챗봇이 잠재 고객을 검증하면, Social Intents는 대화 내용과 수집된 데이터를 기존 CRM, 헬프데스크 또는 마케팅 도구로 자동으로 푸시하여, 영업 팀이 실시간으로 실행 가능한 고품질 잠재 고객을 확보하도록 보장합니다.
3. 원활한 상담원 인계 및 내부 협업
고객 대화가 사람의 개입을 필요로 할 때(예: 민감한 지원 문제 또는 최종 구매 결정 시), AI는 지정된 Teams 또는 Slack 채널의 라이브 상담원에게 채팅을 원활하게 에스컬레이션합니다. 상담원은 고객에게 반복을 요청할 필요 없이 전체 채팅 기록과 맥락을 즉시 검토할 수 있어, 원활하고 전문적인 전환 및 빠른 문제 해결을 보장합니다.
Social Intents를 선택해야 하는 이유
Social Intents는 이미 협업 플랫폼을 활용하는 조직 내에서 고객 지원의 경제성과 물류를 근본적으로 변화시켜 독보적인 이점을 제공합니다.
정액 요금제, 무제한 팀원: 상담원당 높은 요금을 부과하는 기존 라이브 채팅 플랫폼과 달리, Social Intents는 정액제 구독 요금제를 채택하고 있습니다. 조직 전체에 걸쳐 무제한 팀원 또는 상담원을 추가해도 추가 비용이 발생하지 않아, 팀이 성장함에 따라 매우 확장 가능하고 비용 효율적입니다.
컨텍스트 전환 제로: Microsoft Teams, Slack 또는 Google Chat 내에서 기본적으로 작동함으로써, Social Intents는 컨텍스트 전환으로 인한 생산성 저해 요소를 제거합니다. 팀은 내부 회의 및 프로젝트에 사용하는 것과 동일한 인터페이스를 사용하여 고객 대화를 관리하여, 더 빠른 응답 시간과 더 집중적인 워크플로우를 보장합니다.
유연하고 강력한 AI 엔진: 이 플랫폼은 선도적인 대규모 언어 모델(ChatGPT, Gemini, Claude)과 통합되어 비교할 수 없는 유연성을 제공합니다. 이를 통해 귀사 데이터에 가장 적합한 기반 기술을 선택할 수 있으며, AI 기능이 발전함에 따라 챗봇이 높은 정확성과 경쟁력을 유지하도록 보장합니다.
결론
Social Intents는 기존 협업 도구를 강력한 다채널 고객 참여 허브로 전환하여 즉각적이고 실용적인 가치를 제공합니다. 원활한 통합과 고급 맞춤형 AI 자동화를 결합함으로써, 지원 비용을 크게 절감하고 고객 만족도를 높이며 영업 성장을 촉진할 수 있습니다.
More information on Socialintents
Launched
2013-11
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
$49 /month
Global Rank
314967
Follow
Month Visit
133.5K
Tech used
Google Analytics,Google Tag Manager,JSDelivr,Amazon AWS ALB,Nginx
Top 5 Countries
22.23%
5.89%
4.17%
3.37%
3.12%
United States
Canada
India
United Kingdom
Nigeria
Traffic Sources
2.79%
0.87%
0.15%
10.91%
51.5%
33.78%
social
paidReferrals
mail
referrals
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direct
Source: Similarweb (Sep 24, 2025)
Socialintents was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2023-05-01.
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