ProProfs

ProProfs Knowledge Base vous permet de bâtir un centre d'aide performant et piloté par l'IA qui peut réduire considérablement le volume de vos tickets de support. Elle offre à vos clients un libre-service instantané, disponible 24h/24 et 7j/7, et dote vos équipes internes d'une source unique de vérité. Cette plateforme est conçue pour les entreprises souhaitant améliorer la satisfaction client et optimiser leur efficacité opérationnelle, avec un succès avéré dans la réduction des tickets de support jusqu'à 80 %.

Fonctionnalités Clés

• 🤖 Contenu et Recherche Pilotés par l'IA Exploitez le ProProfs AI Writer intégré pour générer des articles d'aide clairs et bien structurés à partir de simples requêtes, ou utilisez-le pour améliorer et résumer le contenu existant. Le moteur de recherche intelligent, inspiré de Google, permet à vos utilisateurs de trouver des réponses précises instantanément, réduisant drastiquement leur besoin de contacter le support.

• 🌐 Accès Public et Privé Flexible Créez un centre d'aide public pour le libre-service client ou une base de connaissances privée et sécurisée pour vos équipes internes. Vous pouvez contrôler l'accès grâce à des paramètres de sécurité robustes, y compris la protection par mot de passe, les restrictions IP et le Single Sign-On (SSO), garantissant que les bonnes informations atteignent le bon public.

• 🎨 Personnalisation Approfondie et Image de Marque Alignez parfaitement votre base de connaissances avec l'identité de votre marque. Utilisez des modèles conçus par des professionnels comme point de départ, ou prenez le contrôle total avec du CSS et du HTML personnalisés. Les options de marque blanche vous permettent de supprimer toute mention de ProProfs et d'offrir une expérience professionnelle et homogène, entièrement à votre image.

• 🔌 Intégrations Robustes Connectez ProProfs Knowledge Base aux outils que vous utilisez déjà. Elle s'intègre parfaitement avec les plateformes de support client (help desks) populaires (Zendesk, Freshdesk), les CRM, les plateformes de chat et les outils d'analyse comme Google Analytics. Ceci garantit que votre base de connaissances fonctionne comme un élément cohérent de votre écosystème de support et d'affaires existant.

Comment ProProfs Knowledge Base Résout Vos Problèmes :

• Pour les Équipes de Support Client Submergées Au lieu de répondre aux mêmes questions à répétition, vous pouvez créer un centre d'aide complet et accessible au public. Les clients y trouvent leurs propres réponses 24h/24 et 7j/7, ce qui libère vos agents pour qu'ils se concentrent sur les problèmes complexes qui nécessitent une intervention humaine. Cela se traduit directement par une réduction du volume des tickets et une autonomie accrue des clients.

• Pour des Connaissances Internes Incohérentes Dotez vos équipes de vente, de support et informatiques d'une base de connaissances interne qui leur sert de source unique de vérité. Les agents peuvent trouver des informations produit à jour et des procédures standard en quelques secondes, menant à des résolutions plus rapides et plus précises. Les équipes de vente peuvent accéder aux informations clients et aux processus de vente pour présenter des arguments de vente solides.

• Pour une Intégration des Employés Inefficace Rationalisez le processus d'intégration des nouvelles recrues en centralisant toutes les informations essentielles. Créez une base de connaissances privée contenant les politiques de l'entreprise, les supports de formation et la documentation des processus. Cela permet aux nouveaux employés d'apprendre à leur propre rythme et de devenir des membres productifs de l'équipe plus rapidement.

Avantages Uniques

• Un Écosystème de Support Complet : ProProfs Knowledge Base s'intègre nativement avec les outils ProProfs Help Desk, Live Chat et Survey. Cela vous permet de construire une suite de support client unifiée et puissante où le libre-service, le support en direct et la collecte de commentaires fonctionnent ensemble de manière fluide, sous un même toit.

• Capacités SEO Avérées et Puissantes : Pour les bases de connaissances publiques, vous pouvez activer les paramètres SEO en un seul clic. La plateforme est conçue pour aider votre contenu d'aide à se classer en bonne position sur les moteurs de recherche, générant du trafic organique et augmentant la visibilité de votre marque sans effort supplémentaire.

Conclusion :

ProProfs Knowledge Base est une solution complète pour toute organisation cherchant à autonomiser ses utilisateurs grâce à l'information, à réduire les coûts de support et à favoriser la collaboration interne. En centralisant les connaissances et en les rendant facilement accessibles, vous pouvez offrir un service supérieur et rationaliser les opérations.