What is ProProfs?
ProProfs Knowledge Base 赋能您构建强大的AI驱动帮助中心，可显著降低您的支持工单量。它为客户提供即时、全天候的自助服务，并为您的内部团队提供统一的信息来源。该平台专为旨在提升客户满意度、提高运营效率的企业而设计，经实践证明，成功将支持工单削减高达80%。
主要特性
🤖 AI驱动内容与搜索 利用内置的AI Writer，通过简单提示即可生成清晰、结构良好的帮助文章，或用于优化和总结现有内容。智能的、类似Google的搜索引擎能帮助用户即时找到精确答案，大幅减少他们联系支持的需求。
🌐 灵活的公共与私人访问 您可以为客户自助服务创建面向公众的帮助中心，或为内部团队建立安全的私人知识库。您可通过强大的安全设置控制访问权限，包括密码保护、IP限制和Single Sign-On (SSO)，确保正确信息触达正确受众。
🎨 深度定制与品牌化 让您的知识库与品牌形象完美契合。使用专业设计的模板作为起点，或通过自定义CSS和HTML实现完全控制。白标选项允许您移除所有ProProfs品牌标识，呈现完全属于您自己的无缝、专业的体验。
🔌 强大的集成能力 将ProProfs Knowledge Base 与您已依赖的工具连接。它能与流行的工单系统（Zendesk, Freshdesk）、CRM、聊天平台和Google Analytics等分析工具无缝集成。这确保您的知识库能作为您现有支持和业务生态系统不可或缺的一部分高效运作。
ProProfs Knowledge Base 如何解决您的问题：
针对不堪重负的客户支持团队 与其反复回答相同问题，不如创建一个全面、面向公众的帮助中心。客户可以全天候自助查找答案，从而解放您的客服人员，让他们专注于需要人工介入的复杂问题。这直接导致工单量降低并提高客户的自主性。
针对内部知识不一致的问题 为您的销售、支持和IT团队配备一个内部知识库，作为他们的统一信息来源。客服人员可在几秒钟内找到最新产品信息和标准操作流程，从而更快、更准确地解决问题。销售团队可以访问客户信息和销售流程，从而自信地进行推销。
针对低效的员工入职培训 通过集中所有必要信息来简化新员工的入职流程。创建一个包含公司政策、培训材料和流程文档的私人知识库。这让新员工可以按照自己的节奏学习，更快地成为团队中富有成效的一员。
独特优势
完整的支持生态系统： ProProfs Knowledge Base 与 ProProfs Help Desk、Live Chat 和 Survey 工具原生集成。这使您能够构建一个统一且强大的客户支持套件，其中自助服务、实时支持和反馈收集可在一站式无缝协作。
经验证且强大的SEO功能： 对于公共知识库，您可以通过单击一键启用SEO设置。该平台旨在帮助您的帮助内容在搜索引擎中获得高排名，无需额外努力即可带来自然流量，提升品牌知名度。
总结：
ProProfs Knowledge Base 是一个全面的解决方案，适用于任何希望通过信息赋能用户、降低支持成本并促进内部协作的组织。通过集中知识并使其易于获取，您可以提供卓越服务并优化运营。
More information on ProProfs
Launched
2021-10
Pricing Model
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
ProProfs was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-07-10.
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