What is ProProfs?
ProProfs Knowledge Base 讓您能夠建立一個強大、由 AI 驅動的協助中心，此中心能顯著降低您的客服問題單數量。它為您的客戶提供即時、全天候的自助服務，並為您的內部團隊提供單一真實資訊來源。此平台專為旨在提升客戶滿意度並改善營運效率的企業設計，且有實例證明可將客服問題單減少高達 80%。
主要功能
🤖 AI 智慧內容與搜尋 運用內建的 AI Writer，您可依據簡要提示生成清晰、條理分明的協助文章，或利用它來強化與總結現有內容。智慧型、類似 Google 的搜尋引擎能幫助使用者即時找到精確答案，大幅降低其尋求客服協助的需求。
🌐 彈性的公開與私人存取 您可以建立面向大眾的客戶自助服務中心，或為您的內部團隊建立安全的私人知識庫。透過強大的安全設定，包括密碼保護、IP 限制及 Single Sign-On (SSO)，您可以精準控制存取權限，確保正確資訊傳達給合適的對象。
🎨 深度客製化與品牌識別 讓您的知識庫與品牌識別度完美契合。您可以從專業設計的範本開始，或透過自訂 CSS 和 HTML 進行全面掌控。白標選項 (White-labeling) 讓您能移除所有 ProProfs 的品牌標誌，呈現一個完全屬於您、一致且專業的體驗。
🔌 強大整合功能 ProProfs Knowledge Base 能與您已仰賴的工具連結，並與熱門的客服系統 (Zendesk、Freshdesk)、客戶關係管理系統 (CRM)、聊天平台以及如 Google Analytics 等分析工具無縫整合。這確保您的知識庫能作為您現有支援與業務生態系統的緊密組成部分。
ProProfs Knowledge Base 如何解決您的問題：
為不堪負荷的客戶支援團隊 您無須重複回答相同的問題，而是可以建立一個全面且公開的協助中心。客戶可以全天候自行找到答案，這能讓您的客服人員得以專注處理需要人為協助的複雜問題。這直接導致客服問題單量的降低與客戶自主性的提升。
為內部知識不一致問題 為您的銷售、支援和 IT 團隊配備一個內部知識庫，作為他們的單一真實資訊來源。客服人員能在數秒內找到最新的產品資訊和標準程序，進而達成更快、更精準的解決方案。銷售團隊也能存取客戶資訊和銷售流程，以更有自信地進行提案。
為低效率的員工入職流程 透過集中所有重要資訊，簡化新進員工的入職流程。您可以建立一個包含公司政策、培訓材料和流程文件的私人知識庫。這讓新員工能按照自己的步調學習，並更快地成為團隊中具生產力的成員。
獨特優勢
完整的支援生態系統： ProProfs Knowledge Base 可與 ProProfs Help Desk、Live Chat 和 Survey 等工具原生整合。這讓您能夠建立一個統一且強大的客戶支援套件，其中自助服務、即時支援和意見回饋收集功能在同一平台下無縫協作。
經驗證且強大的 SEO 功能： 對於公開知識庫，您只需點擊一下即可啟用 SEO 設定。此平台旨在幫助您的協助內容在搜尋引擎中獲得高排名，無需額外投入，即可帶來自然流量並提升您的品牌知名度。
結論：
ProProfs Knowledge Base 對於任何希望讓使用者掌握資訊、降低支援成本並促進內部協作的組織而言，都是一個全面的解決方案。透過集中知識並使其易於存取，您將能提供更卓越的服務並簡化營運流程。
More information on ProProfs
Launched
2021-10
Pricing Model
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
ProProfs was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-07-10.
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