What is ProProfs?
ProProfs Knowledge Base는 강력한 AI 기반 도움말 센터를 구축하여 지원 티켓 볼륨을 획기적으로 줄일 수 있도록 지원합니다. 고객에게는 즉각적인 연중무휴 셀프 서비스를 제공하며, 내부 팀에게는 단일 정보원을 제공합니다. 이 플랫폼은 고객 만족도를 높이고 운영 효율성을 개선하고자 하는 기업을 위해 설계되었으며, 지원 티켓을 최대 80%까지 줄이는 데 입증된 성공을 거두었습니다.
주요 기능
🤖 AI 기반 콘텐츠 & 검색 내장된 AI Writer를 활용하여 간단한 프롬프트로 명확하고 잘 구성된 도움말 문서를 생성하거나, 기존 콘텐츠를 개선하고 요약하는 데 사용할 수 있습니다. 지능적인 Google과 유사한 검색 엔진은 사용자가 정확한 답변을 즉시 찾을 수 있도록 돕고, 지원 문의 필요성을 대폭 줄여줍니다.
🌐 유연한 공개 및 비공개 액세스 고객 셀프 서비스를 위한 공개 도움말 센터를 만들거나, 내부 팀을 위한 안전한 비공개 지식 베이스를 구축할 수 있습니다. 비밀번호 보호, IP 제한, Single Sign-On (SSO)을 포함한 강력한 보안 설정을 통해 액세스를 제어하여 올바른 정보가 적절한 대상에게 전달되도록 보장합니다.
🎨 심층 사용자 지정 & 브랜딩 귀사의 지식 베이스를 브랜드 아이덴티티에 완벽하게 맞출 수 있습니다. 전문가가 디자인한 템플릿을 시작점으로 사용하거나, 사용자 지정 CSS 및 HTML로 완벽하게 제어할 수 있습니다. 화이트 라벨링 옵션을 통해 모든 ProProfs 브랜딩을 제거하고 귀사만의 매끄럽고 전문적인 경험을 제공할 수 있습니다.
🔌 강력한 통합 ProProfs Knowledge Base를 이미 사용 중인 도구와 연결하십시오. 인기 있는 헬프 데스크(Zendesk, Freshdesk), CRM, 채팅 플랫폼, Google Analytics와 같은 분석 도구와 원활하게 통합됩니다. 이를 통해 귀사의 지식 베이스가 기존 지원 및 비즈니스 생태계의 응집력 있는 일부로 기능하도록 보장합니다.
ProProfs Knowledge Base가 귀사의 문제를 해결하는 방법:
과중한 업무에 시달리는 고객 지원 팀을 위한 해결책 동일한 질문에 반복해서 답변하는 대신, 포괄적인 공개 도움말 센터를 만들 수 있습니다. 고객은 연중무휴로 스스로 답을 찾을 수 있으며, 이는 상담원이 사람의 개입이 필요한 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 시간을 확보해 줍니다. 이는 직접적으로 티켓 볼륨 감소와 고객의 자립성 향상으로 이어집니다.
일관성 없는 내부 지식 문제 해결 영업, 지원 및 IT 팀에 단일 정보원 역할을 하는 내부 지식 베이스를 제공하십시오. 상담원은 최신 제품 정보와 표준 절차를 몇 초 만에 찾아 더 빠르고 정확한 문제 해결로 이어집니다. 영업 팀은 고객 정보와 영업 프로세스에 접근하여 자신감 있는 제안을 할 수 있습니다.
비효율적인 직원 온보딩 문제 해결 모든 필수 정보를 중앙 집중화하여 신입 사원 온보딩 프로세스를 간소화하십시오. 회사 정책, 교육 자료 및 프로세스 문서를 포함하는 비공개 지식 베이스를 만드십시오. 이를 통해 신입 사원은 자신의 속도에 맞춰 학습하고 팀의 생산적인 구성원으로 더 빠르게 성장할 수 있습니다.
고유한 장점
완벽한 지원 에코시스템: ProProfs Knowledge Base는 ProProfs Help Desk, Live Chat, Survey tools와 기본적으로 통합됩니다. 이를 통해 셀프 서비스, 실시간 지원 및 피드백 수집이 하나의 플랫폼에서 원활하게 함께 작동하는 통합적이고 강력한 고객 지원 제품군을 구축할 수 있습니다.
입증된 강력한 SEO 기능: 공개 지식 베이스의 경우, 클릭 한 번으로 SEO 설정을 활성화할 수 있습니다. 이 플랫폼은 도움말 콘텐츠가 검색 엔진에서 높은 순위를 차지하도록 설계되어, 추가 노력 없이 유기적 트래픽을 유도하고 브랜드 가시성을 높입니다.
결론:
ProProfs Knowledge Base는 사용자에게 정보를 제공하고, 지원 부담을 줄이며, 내부 협업을 촉진하고자 하는 모든 조직을 위한 포괄적인 솔루션입니다. 지식을 중앙 집중화하고 쉽게 접근할 수 있도록 함으로써, 탁월한 서비스를 제공하고 운영을 간소화할 수 있습니다.
More information on ProProfs
Launched
2021-10
Pricing Model
Free Trial
Starting Price
Global Rank
707716
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Month Visit
45.3K
Tech used
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Traffic Sources
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
ProProfs was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-07-10.
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