What is ProProfs?
ProProfs Knowledge Baseは、強力なAI搭載ヘルプセンターの構築を可能にし、サポートチケットの量を大幅に削減します。顧客には24時間365日即座のセルフサービスを提供し、社内チームには信頼できる唯一の情報源を提供します。このプラットフォームは、顧客満足度の向上と業務効率の改善を目指す企業向けに設計されており、サポートチケットを最大80%削減した実績があります。
主な機能
🤖 AIを活用したコンテンツと検索 内蔵のAIライターを活用し、簡単なプロンプトから明確で構造化されたヘルプ記事を生成したり、既存コンテンツの強化や要約に利用したりできます。Googleのようなインテリジェントな検索エンジンは、ユーザーが正確な回答を即座に見つけるのを助け、サポートへの問い合わせの必要性を大幅に削減します。
🌐 柔軟な公開およびプライベートアクセス 顧客向けセルフサービス用の公開ヘルプセンター、または社内チーム向けの安全なプライベートナレッジベースを作成できます。パスワード保護、IP制限、Single Sign-On (SSO) などの堅牢なセキュリティ設定でアクセスを制御し、適切な情報が適切な利用者に届くようにします。
🎨 詳細なカスタマイズとブランディング ナレッジベースをブランドアイデンティティに完璧に合わせることができます。プロがデザインしたテンプレートを起点とするか、カスタムCSSとHTMLで完全に制御することも可能です。ホワイトラベリングオプションにより、ProProfsのブランディングをすべて削除し、完全に独自のシームレスでプロフェッショナルな体験を提供できます。
🔌 堅牢な連携 ProProfs Knowledge Baseを、すでに利用しているツールと連携させることができます。Zendesk、Freshdeskなどの主要なヘルプデスク、CRM、チャットプラットフォーム、Google Analyticsなどの分析ツールとシームレスに統合します。これにより、ナレッジベースが既存のサポートおよびビジネスエコシステムの一部として連携して機能します。
ProProfs Knowledge Baseが解決する課題：
顧客サポートチームの負担軽減 同じ質問に繰り返し答える代わりに、包括的な公開ヘルプセンターを構築できます。顧客は24時間365日、自身で回答を見つけることができるため、エージェントは人間的な対応が必要な複雑な問題に集中できるようになります。これにより、チケット量の削減と顧客の自己解決能力の向上が直接的に実現します。
社内知識の一貫性の欠如 営業、サポート、ITチームに、信頼できる唯一の情報源となる社内ナレッジベースを提供します。エージェントは最新の製品情報や標準手順を数秒で見つけることができ、より迅速で正確な問題解決につながります。営業チームは顧客情報や営業プロセスにアクセスし、自信を持った提案を行うことができます。
非効率な従業員オンボーディング すべての重要な情報を一元化することで、新入社員のオンボーディングプロセスを効率化します。会社の方針、トレーニング資料、プロセス文書を含むプライベートナレッジベースを作成しましょう。これにより、新入社員は自分のペースで学習し、より迅速にチームの生産的な一員となることができます。
独自の利点
完全なサポートエコシステム： ProProfs Knowledge Baseは、ProProfs Help Desk、Live Chat、Survey toolsとネイティブに統合しています。これにより、セルフサービス、ライブサポート、フィードバック収集が一体となってシームレスに機能する、統合された強力な顧客サポートスイートを構築できます。
実績のある強力なSEO機能： 公開ナレッジベースの場合、ワンクリックでSEO設定を有効にできます。このプラットフォームは、ヘルプコンテンツが検索エンジンで上位表示されるように設計されており、追加の労力なしにオーガニックトラフィックを促進し、ブランドの視認性を向上させます。
まとめ：
ProProfs Knowledge Baseは、ユーザーに情報を提供し、サポートの負担を軽減し、社内コラボレーションを促進したいと考えるあらゆる組織にとって包括的なソリューションです。知識を一元化し、容易にアクセス可能にすることで、優れたサービスを提供し、業務を効率化することができます。
More information on ProProfs
Launched
2021-10
Pricing Model
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Source: Similarweb (Sep 25, 2025)
ProProfs was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2025-07-10.
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