Freshworks Customer Service Suite

Freshworks Customer Service Suite es una poderosa solución de servicio al cliente omnicanal que combina soporte conversacional, emisión de tickets y autoservicio. Está sobrealimentada con IA generativa para mejorar la experiencia del cliente y la productividad del agente, lo que da como resultado una solución unificada y perfecta para empresas de todos los tamaños.

Características principales:

1. 🤖 Autoservicio impulsado por IA: los bots impulsados por IA de Freshchat, conocidos como Freshbots, automatizan el autoservicio en múltiples canales, reduciendo los tiempos de espera y aumentando las tasas de resolución.

2. 💪 Espacio de trabajo de agente unificado: capacita a los agentes con un espacio de trabajo centralizado, Freddy Central, donde se muestran todas las interacciones con el cliente. Freddy Copilot, un asistente de IA, sugiere respuestas, recomienda acciones y resume eventos, lo que ayuda a los agentes a resolver problemas más rápido.

3. 🤝 Emisión avanzada de tickets: la emisión avanzada de tickets en Freshdesk permite una colaboración, seguimiento y responsabilidad sin interrupciones. Los agentes pueden mantenerse al tanto del progreso fácilmente y evitar que los problemas pasen desapercibidos.

Casos de uso:

1. 🛒 Comercio electrónico: Freshworks ayuda a los minoristas en línea a brindar una atención excepcional al cliente a través de varios canales, como chat en vivo, redes sociales y correo electrónico, lo que garantiza una experiencia de compra perfecta.

2. 📞 Telecomunicaciones: Freshworks permite a las empresas de telecomunicaciones manejar consultas de clientes, problemas técnicos y problemas de facturación de manera eficiente, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo los volúmenes de llamadas.

3. 🏥 Atención médica: Freshworks permite a los proveedores de atención médica ofrecer soporte 24/7, programar citas y responder las consultas de los pacientes con prontitud, lo que mejora la experiencia general del paciente.

Conclusión:

Freshworks Customer Service Suite es una solución integral que ayuda a las empresas a ofrecer un servicio al cliente excepcional. Su enfoque omnicanal, funciones impulsadas por IA y sistema avanzado de emisión de tickets optimizan la productividad del agente, mejoran la satisfacción del cliente e impulsan el éxito empresarial.