What is Freshworks Customer Service Suite?

Freshworks Customer Service Suite es una poderosa solución de servicio al cliente omnicanal que combina soporte conversacional, emisión de tickets y autoservicio. Está sobrealimentada con IA generativa para mejorar la experiencia del cliente y la productividad del agente, lo que da como resultado una solución unificada y perfecta para empresas de todos los tamaños.

Características principales:

? Autoservicio impulsado por IA: los bots impulsados por IA de Freshchat, conocidos como Freshbots, automatizan el autoservicio en múltiples canales, reduciendo los tiempos de espera y aumentando las tasas de resolución.
? Espacio de trabajo de agente unificado: capacita a los agentes con un espacio de trabajo centralizado, Freddy Central, donde se muestran todas las interacciones con el cliente. Freddy Copilot, un asistente de IA, sugiere respuestas, recomienda acciones y resume eventos, lo que ayuda a los agentes a resolver problemas más rápido.
? Emisión avanzada de tickets: la emisión avanzada de tickets en Freshdesk permite una colaboración, seguimiento y responsabilidad sin interrupciones. Los agentes pueden mantenerse al tanto del progreso fácilmente y evitar que los problemas pasen desapercibidos.

Casos de uso:

? Comercio electrónico: Freshworks ayuda a los minoristas en línea a brindar una atención excepcional al cliente a través de varios canales, como chat en vivo, redes sociales y correo electrónico, lo que garantiza una experiencia de compra perfecta.
? Telecomunicaciones: Freshworks permite a las empresas de telecomunicaciones manejar consultas de clientes, problemas técnicos y problemas de facturación de manera eficiente, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo los volúmenes de llamadas.
? Atención médica: Freshworks permite a los proveedores de atención médica ofrecer soporte 24/7, programar citas y responder las consultas de los pacientes con prontitud, lo que mejora la experiencia general del paciente.

Conclusión:

Freshworks Customer Service Suite es una solución integral que ayuda a las empresas a ofrecer un servicio al cliente excepcional. Su enfoque omnicanal, funciones impulsadas por IA y sistema avanzado de emisión de tickets optimizan la productividad del agente, mejoran la satisfacción del cliente e impulsan el éxito empresarial.

More information on Freshworks Customer Service Suite

Launched

1998-2

Pricing Model

Paid

Starting Price

Global Rank

38645

Month Visit

1.6M

Tech used

AWIN,Facebook,Google Analytics,Google Tag Manager,Linkedin Insight Tag,OneTrust,Optimizely,Sizmek

Top 5 Countries

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2.67%

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United States India United Kingdom Germany Canada

Traffic Sources

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35.44%

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social paidReferrals mail referrals search direct

Source: Similarweb (Sep 24, 2025)

Freshworks Customer Service Suite was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-02-04.