What is Freshworks Customer Service Suite?

Freshworks Customer Service Suiteは、会話型サポート、チケット、セルフサービスを組み合わせた強力なオムニチャネル顧客サービスソリューションです。ジェネラティブAIを搭載しており、顧客エクスペリエンスとエージェントの生産性を向上させ、あらゆる規模のビジネスに統一かつシームレスなソリューションを提供します。

主な機能:

? AIパワードセルフサービス: FreshchatのAIパワードボットであるFreshbotsは、複数のチャネルでセルフサービスを自動化し、待ち時間を短縮し解決率を向上させます。
? 統合エージェントワークスペース: Freddy Centralと呼ばれる中央の作業スペースでエージェントをサポートし、すべての顧客インタラクションを表示します。AIアシスタントであるFreddy Copilotは、返信を提案し、行動を勧め、イベントを要約することで、エージェントが問題を迅速に解決するのを助けます。
? チケット管理: Freshdeskの高度なチケット管理機能を使用して、円滑な協力、トラッキング、責任の所在を実現します。エージェントは進捗状況を簡単に把握し、問題が見落とされるのを防ぐことができます。

活用事例:

? Eコマース: Freshworksは、オンライン小売業者がライブチャット、ソーシャルメディア、メールなど様々なチャンネルを通じて、顧客サポートを提供し、シームレスなショッピング体験を確保するのを支援します。
? 通信: Freshworksは、電気通信会社が顧客の問い合わせ、技術的な問題、料金に関する懸念を効率的に処理するのを支援し、顧客満足度を向上し通話量を削減します。
? 医療: Freshworksは医療機関に24時間365日のサポートを提供し、予約を調整し、患者の質問に即座に対応することで、全体的な患者体験を向上させます。

まとめ:

Freshworks Customer Service Suiteは、優れた顧客サービスを提供するのに役立つ包括的なソリューションです。そのオムニチャネルアプローチ、AI機能、高度なチケットシステムは、エージェントの生産性を最適化し、顧客満足度を高め、ビジネスの成功を推進します。

More information on Freshworks Customer Service Suite

Launched

1998-2

Pricing Model

Paid

Starting Price

Global Rank

38645

Month Visit

1.6M

Tech used

AWIN,Facebook,Google Analytics,Google Tag Manager,Linkedin Insight Tag,OneTrust,Optimizely,Sizmek

Top 5 Countries

24.9%

12.46%

9.51%

2.67%

2.48%

United States India United Kingdom Germany Canada

Traffic Sources

0.93%

1.02%

0.08%

17.42%

35.44%

45.11%

social paidReferrals mail referrals search direct

Source: Similarweb (Sep 24, 2025)

Freshworks Customer Service Suite was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-02-04.