What is Freshworks Customer Service Suite?

Freshworks Customer Service Suite — это мощное многоканальное решение для обслуживания клиентов, которое сочетает в себе поддержку в режиме диалога, тикетинг и самообслуживание. Оно оснащено генеративным ИИ для улучшения впечатлений клиентов и повышения производительности агентов, что обеспечивает единое и бесшовное решение для предприятий любого масштаба.

Ключевые особенности:

? Самообслуживание с использованием ИИ: ИИ-боты Freshchat, известные как Freshbots, автоматизируют самообслуживание по нескольким каналам, сокращая время ожидания и повышая скорость решения.
? Единое рабочее пространство агента: Предоставьте агентам централизованное рабочее пространство, Freddy Central, где отображаются все взаимодействия с клиентами. ИИ-ассистент Freddy Copilot предлагает варианты ответов, рекомендует действия и резюмирует события, помогая агентам быстрее решать проблемы.
? Расширенный тикетинг: расширенный тикетинг в Freshdesk обеспечивает бесшовное взаимодействие, отслеживание и подотчетность. Агенты могут легко следить за ходом выполнения и предотвращать упущение проблем из виду.

Варианты использования:

? Электронная коммерция: Freshworks помогает онлайн-ритейлерам предоставлять исключительную поддержку клиентов по различным каналам, таким как чат, социальные сети и электронная почта, обеспечивая бесшовный процесс совершения покупок.
? Телекоммуникации: Freshworks позволяет телекоммуникационным компаниям эффективно обрабатывать запросы клиентов, технические проблемы и вопросы выставления счетов, повышая удовлетворенность клиентов и сокращая количество звонков.
? Здравоохранение: Freshworks позволяет поставщикам медицинских услуг круглосуточно оказывать поддержку, назначать встречи и оперативно отвечать на запросы пациентов, улучшая общий опыт обращения за медицинской помощью.

Заключение:

Freshworks Customer Service Suite — это комплексное решение, которое помогает предприятиям предоставлять исключительное обслуживание клиентов. Его многоканальный подход, функции на основе ИИ и расширенная система тикетинга оптимизируют производительность агентов, повышают удовлетворенность клиентов и способствуют успеху бизнеса.

More information on Freshworks Customer Service Suite

Launched

1998-2

Pricing Model

Paid

Starting Price

Global Rank

38645

Month Visit

1.6M

Tech used

AWIN,Facebook,Google Analytics,Google Tag Manager,Linkedin Insight Tag,OneTrust,Optimizely,Sizmek

Top 5 Countries

24.9%

12.46%

9.51%

2.67%

2.48%

United States India United Kingdom Germany Canada

Traffic Sources

0.93%

1.02%

0.08%

17.42%

35.44%

45.11%

social paidReferrals mail referrals search direct

Source: Similarweb (Sep 24, 2025)

Freshworks Customer Service Suite was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-02-04.