Freshworks Customer Service Suite

La suite de service client Freshworks est une solution de service client omnicanale puissante qui allie support conversationnel, gestion des tickets et libre-service. Elle est suralimentée par une IA générative pour améliorer l'expérience client et la productivité des agents, ce qui donne une solution unifiée et transparente pour les entreprises de toutes tailles.

Fonctionnalités principales :

1. 🤖 Libre-service basé sur l'IA : les bots Freshchat basés sur l'IA, connus sous le nom de Freshbots, automatisent le libre-service sur plusieurs canaux, ce qui réduit les temps d'attente et augmente les taux de résolution.

2. 💪 Espace de travail agent unifié : donnez aux agents les moyens d'agir avec un espace de travail centralisé, Freddy Central, où toutes les interactions avec les clients sont affichées. Freddy Copilot, un assistant IA, suggère des réponses, recommande des actions et résume les événements, aidant les agents à résoudre les problèmes plus rapidement.

3. 🤝 Gestion avancée des tickets : la gestion avancée des tickets dans Freshdesk permet une collaboration, un suivi et une responsabilisation fluides. Les agents peuvent facilement rester au courant de l'avancement et éviter que les problèmes ne passent entre les mailles du filet.

Cas d'utilisation :

1. 🛒 Commerce électronique : Freshworks aide les détaillants en ligne à fournir un support client exceptionnel via différents canaux, tels que le chat en direct, les réseaux sociaux et les e-mails, garantissant une expérience d'achat transparente.

2. 📞 Télécommunications : Freshworks permet aux entreprises de télécommunications de gérer efficacement les demandes des clients, les problèmes techniques et les problèmes de facturation, améliorant la satisfaction des clients et réduisant le volume des appels.

3. 🏥 Santé : Freshworks permet aux prestataires de soins de santé d'offrir une assistance 24h/24 et 7j/7, de planifier des rendez-vous et de répondre rapidement aux questions des patients, améliorant l'expérience globale du patient.

Conclusion :

La suite de service client Freshworks est une solution complète qui aide les entreprises à fournir un service client exceptionnel. Son approche omnicanale, ses fonctionnalités basées sur l'IA et son système avancé de gestion des tickets optimisent la productivité des agents, améliorent la satisfaction client et stimulent le succès commercial.