Freshworks Customer Service Suite

Freshworks 客戶服務套件是一個強大的全通路客戶服務解決方案，結合對話式支援、票務和自助服務。它採用生成式 AI 強化，可改善客戶體驗和代理人工作效率，為各種規模的企業帶來統一而無縫的解決方案。

主要功能：

1. 🤖 AI 驅動的自助服務：Freshchat 的 AI 驅動機器人，稱為 Freshbot，會在多個管道自動執行自助服務，縮短等待時間並提高解決率。

2. 💪 統一的代理人工作區：Freddy Central 為代理人提供一個集中式的工作區，其中會顯示所有客戶互動。AI 助理 Freddy Copilot 會建議回應、推薦行動並總結事件，協助代理人更快速解決問題。

3. 🤝 進階票務：Freshdesk 中的進階票務能實現無縫的協作、追蹤和問責。代理人可以輕鬆掌握進度，防止問題被忽略。

使用案例：

1. 🛒 電子商務：Freshworks 協助線上零售商透過各種管道（例如線上聊天、社群媒體和電子郵件）提供優異的客戶支援，確保無縫的購物體驗。

2. 📞 電信：Freshworks 使電信公司能夠有效率地處理客戶詢問、技術問題和計費疑慮，改善客戶滿意度並減少通話量。

3. 🏥 醫療保健：Freshworks 讓醫療保健提供者能夠提供 24/7 支援、預約時間並快速回答病患的疑問，提升整體病患體驗。

結論：

Freshworks 客戶服務套件是一個全面的解決方案，協助企業提供傑出的客戶服務。它全通路的做法、AI 驅動功能和進階票務系統可提升代理人工作效率、加強客戶滿意度，並推動業務成功。