What is Freshworks Customer Service Suite?

Freshworks 고객 서비스 스위트는 대화형 지원, 티켓팅, 셀프 서비스를 결합한 강력한 옴니채널 고객 서비스 솔루션입니다. 이는 생성형 AI로 강화되어 고객 경험과 에이전트 생산성을 향상시키며 모든 규모의 기업에 통합적이고 원활한 솔루션을 제공합니다.

주요 기능:

? AI 기반 셀프 서비스: Freshchat의 AI 기반 봇인 Freshbots는 여러 채널에서 셀프 서비스를 자동화하여 대기 시간을 줄이고 해결률을 높입니다.
? 통합 에이전트 워크스페이스: 모든 고객 상호 작용이 표시되는 중앙 집중식 워크스페이스인 Freddy Central로 에이전트에게 권한을 부여합니다. AI 어시스턴트인 Freddy Copilot는 응답을 제안하고, 조치를 권장하며, 이벤트를 요약하여 에이전트가 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원합니다.
? 고급 티켓팅: Freshdesk의 고급 티켓팅은 원활한 협업, 추적, 책임감을 가능하게 합니다. 에이전트는 진행 상황을 쉽게 파악하고 문제가 해결되지 않도록 방지할 수 있습니다.

사례:

? 전자 상거래: Freshworks는 라이브 채팅, 소셜 미디어, 이메일과 같은 다양한 채널을 통해 온라인 리테일러가 뛰어난 고객 지원을 제공하여 원활한 쇼핑 경험을 보장합니다.
? 통신: Freshworks는 통신 회사가 고객 문의, 기술적 문제, 청구 문제를 효율적으로 처리하여 고객 만족도를 향상시키고 통화량을 줄입니다.
? 의료: Freshworks는 의료 제공자가 24시간 연중무휴 지원을 제공하고, 예약을 예약하며, 환자의 문의에 신속하게 답변하여 전반적인 환자 경험을 향상시킵니다.

결론:

Freshworks 고객 서비스 스위트는 기업이 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 되는 포괄적인 솔루션입니다. 옴니채널 접근 방식, AI 기반 기능, 고급 티켓팅 시스템은 에이전트 생산성을 최적화하고, 고객 만족도를 높이며, 비즈니스 성공을 촉진합니다.

More information on Freshworks Customer Service Suite

Launched

1998-2

Pricing Model

Paid

Starting Price

Global Rank

38645

Month Visit

1.6M

Tech used

AWIN,Facebook,Google Analytics,Google Tag Manager,Linkedin Insight Tag,OneTrust,Optimizely,Sizmek

Top 5 Countries

24.9%

12.46%

9.51%

2.67%

2.48%

United States India United Kingdom Germany Canada

Traffic Sources

0.93%

1.02%

0.08%

17.42%

35.44%

45.11%

social paidReferrals mail referrals search direct

Source: Similarweb (Sep 24, 2025)

Freshworks Customer Service Suite was manually vetted by our editorial team and was first featured on 2024-02-04.